R\u00e9cemment (si l\u2019on peut dire), j\u2019ai \u00e9crit cinq articles sur l\u2019impact de l\u2019IA dans les organisations, sur l\u2019employ\u00e9 augment\u00e9, mais rien sur le management augment\u00e9 que vous trouverez sur ce blog ou mon linkeding.<\/p>\n\n\n\n
Ce petit article a pour objectif de compl\u00e9ter ce point en mettant en perspective l\u2019\u00e9volution du management avec l\u2019int\u00e9gration de l\u2019IA : on parle alors de management augment\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
\u00ab\u2009L\u2019intelligence artificielle est-elle une transformation de plus dans un univers entrepreneurial en mutation\u2009?\u2009\u00bb \u00c0 mon avis, il s\u2019agit plut\u00f4t d\u2019une r\u00e9volution dont l\u2019impact se fera de plus en plus sentir dans les entreprises, mais aussi sur la mani\u00e8re dont les entreprises et les ressources humaines seront g\u00e9r\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n
Je donnerai un peu plus tard un exemple concret de cette gestion.<\/p>\n\n\n\n
Depuis trois ou quatre ans, cette technologie commence \u00e0 s\u2019int\u00e9grer dans les entreprises, dans des secteurs de plus en plus cibl\u00e9s, afin de fournir une aide \u00e0 la d\u00e9cision. Des algorithmes intelligents interviennent d\u00e9sormais dans des conseils d\u2019administration pour orienter les d\u00e9cisions des ex\u00e9cutifs (1).<\/p>\n\n\n\n
Plus qu\u2019une adoption progressive de l\u2019intelligence artificielle, celle-ci entra\u00eene le manager avec elle au fil du temps et transforme la mani\u00e8re dont l\u2019individu interpr\u00e8te le monde, et donc les fondements m\u00eames de ses d\u00e9cisions.<\/p>\n\n\n\n
L\u2019humain augment\u00e9 devient progressivement partie int\u00e9grante de l\u2019entreprise, connect\u00e9 par un implant aux outils de son travail ou \u00e0 son environnement.<\/p>\n\n\n\n
Du manager embarqu\u00e9 vers le manager augment\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
Les individus peuvent avoir diff\u00e9rentes missions : \u00e0 pr\u00e9dominance humaine (management, collaboration), cr\u00e9ative (innovation, recherche), administrative (comptabilit\u00e9, secr\u00e9tariat), op\u00e9rationnelle (ex\u00e9cution, maintenance), \u00e9ducative (formation), ex\u00e9cutive (gouvernance, prise de d\u00e9cision). Les technologies ou les algorithmes d\u2019IA n\u00e9cessaires pour augmenter l\u2019individu diff\u00e8rent selon le focus de la t\u00e2che.<\/p>\n\n\n\n
M\u00eame si l\u2019intelligence artificielle ne permet pas encore une approche aussi ouverte et synth\u00e9tique qu\u2019un manager, elle peut proposer des aides \u00e0 la d\u00e9cision sur des points tr\u00e8s pr\u00e9cis, des solutions originales, ou encore r\u00e9aliser des t\u00e2ches administratives programmables.<\/p>\n\n\n\n
On parlera donc davantage de l\u2019IA comme d\u2019une assistante augment\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n
Ces fonctions assistent le manager dans ses t\u00e2ches quotidiennes, l\u2019inscrivant dans une dynamique qui l\u2019obligera, \u00e0 terme, \u00e0 travailler pleinement avec l\u2019IA, ce qui aura un impact direct sur ses capacit\u00e9s cognitives.<\/p>\n\n\n\n
On assiste ainsi \u00e0 un d\u00e9placement de la sph\u00e8re d\u2019action du manager, o\u00f9 lui et l\u2019IA devront trouver une compl\u00e9mentarit\u00e9, donnant naissance au manager augment\u00e9, et par extension au management augment\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
L\u2019hybridation entre IA et humain place le manager entre le marteau et l\u2019enclume. Il n\u2019aura d\u2019autre choix que d\u2019accompagner cette \u00e9volution, sous peine de ne plus \u00eatre en ad\u00e9quation avec le march\u00e9 du travail. C\u2019est une transformation, donc une \u00e9volution, qu\u2019il faut accepter comme telle.<\/p>\n\n\n\n
Les managers devront se transformer. Pour int\u00e9grer ce changement, il faudra communiquer, former, acculturer, \u00e9changer durant cette phase de transition, afin de comprendre les m\u00e9canismes et tous les impacts.<\/p>\n\n\n\n
Augmenter la comp\u00e9titivit\u00e9 manag\u00e9riale via l\u2019IA<\/p>\n\n\n\n
Future Workplace a \u00e9tabli qu\u2019en 2019, le nombre de nouveaux travailleurs utilisant l\u2019IA d\u2019une mani\u00e8re ou d\u2019une autre a augment\u00e9 de 18 % (3). Ce cabinet sp\u00e9cialis\u00e9 dans la formation des cadres indique \u00e9galement que d\u2019ici 2031, 80 % des nouveaux postes cr\u00e9\u00e9s n\u00e9cessiteront une bonne connaissance de l\u2019IA, et que les entreprises feront face \u00e0 une p\u00e9nurie de main-d\u2019\u0153uvre dans ce domaine (4).<\/p>\n\n\n\n
Pour rester comp\u00e9titives, les entreprises cherchent toujours \u00e0 optimiser la valeur ajout\u00e9e des processus, des modes d\u2019organisation, des m\u00e9thodes de travail. L\u2019IA offre un levier en ce sens, o\u00f9 l\u2019\u00e9thique peut parfois \u00eatre rel\u00e9gu\u00e9e au second plan, jusqu\u2019\u00e0 ce qu\u2019une remise en question survienne ou qu\u2019\u00e9clatent des conflits.<\/p>\n\n\n\n
Amazon : un exemple \u00e0 interroger ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Amazon est un chef de file en mati\u00e8re d\u2019int\u00e9gration de l\u2019IA dans la gestion des processus, l\u2019optimisation des m\u00e9thodes de travail, mais aussi dans l\u2019\u00e9valuation des employ\u00e9s, o\u00f9 l\u2019IA peut prendre des d\u00e9cisions sur l\u2019avenir professionnel d\u2019un individu.<\/p>\n\n\n\n L\u2019agence Bloomberg (2) a r\u00e9alis\u00e9 une enqu\u00eate sur l\u2019automatisation des ressources humaines dans le cadre du programme de livraison Flex d\u2019Amazon. Elle met en lumi\u00e8re certaines d\u00e9rives du management automatis\u00e9.<\/p>\n\n\n\n Cette enqu\u00eate \u00e9voque le licenciement de chauffeurs du programme Amazon Flex par des algorithmes, dans le but d\u2019assurer les livraisons rapides de son service Prime Now.<\/p>\n\n\n\n Embauches, rapports de performance, licenciements : autant de d\u00e9cisions li\u00e9es aux ressources humaines, prises de mani\u00e8re presque totalement automatique, sur la base d\u2019algorithmes.<\/p>\n\n\n\n Le tout est int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 une application mobile qui calcule la dur\u00e9e du travail, les horaires de livraison, le nombre de colis livr\u00e9s, les incidents rencontr\u00e9s\u2026<\/p>\n\n\n\n Le syst\u00e8me compile aussi de nombreuses notations concernant la ponctualit\u00e9 des chauffeurs, leur temps moyen entre deux livraisons, la satisfaction des clients, jusqu\u2019\u00e0 l\u2019\u00e9tat des cartons \u00e0 l\u2019arriv\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n Toutes ces donn\u00e9es sont g\u00e9r\u00e9es par une IA qui attribue des scores positifs ou n\u00e9gatifs aux employ\u00e9s et prend des d\u00e9cisions.<\/p>\n\n\n\n Mais cette approche de rationalisation du travail, de gestion de la performance et de la qualit\u00e9, a ses limites.<\/p>\n\n\n\n Une livreuse, sans manquement significatif, a vu sa notation chuter apr\u00e8s avoir d\u00fb retourner \u00e0 l\u2019entrep\u00f4t en raison d\u2019une crevaison. Malgr\u00e9 ses efforts pour retrouver une note correcte (elle \u00e9tait remont\u00e9e au statut \u201csuper\u201d, juste en dessous du niveau \u201cfantastique\u201d), le syst\u00e8me l\u2019a licenci\u00e9e pour \u201cviolation des conditions de service\u201d. Son recours a \u00e9t\u00e9 rejet\u00e9 par Amazon.<\/p>\n\n\n\n Autre exemple : les chauffeurs doivent r\u00e9guli\u00e8rement prendre des selfies pour confirmer l\u2019\u00e9volution de la livraison. S\u2019ils ne sont pas conformes aux standards d\u00e9finis, le salari\u00e9 peut \u00eatre licenci\u00e9.<\/p>\n\n\n\n Ces \u00e9l\u00e9ments illustrent l\u2019usage de l\u2019IA dans une application op\u00e9rationnelle r\u00e9elle, o\u00f9 le manager d\u00e9l\u00e8gue sa gestion \u00e0 un outil bas\u00e9 sur des algorithmes pr\u00e9d\u00e9finis.<\/p>\n\n\n\n Ces algorithmes sont incapables de g\u00e9rer toutes les situations rencontr\u00e9es par un employ\u00e9 augment\u00e9 au quotidien, et sanctionnent rapidement. Le manager augment\u00e9 se concentre alors sur l\u2019analyse quantitative, n\u00e9gligeant l\u2019analyse qualitative, et fait abstraction de la r\u00e9alit\u00e9 du terrain et des capacit\u00e9s cognitives des employ\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n Le focus est uniquement mis sur la qualit\u00e9 et la satisfaction client, dans l\u2019esprit pur de son fondateur, Jeffrey Bezos.<\/p>\n\n\n\n Dans ce cadre, on observe une transformation organisationnelle et une mutation de l\u2019\u00e9valuation des salari\u00e9s et du r\u00f4le du manager. Le manager augment\u00e9 peut obtenir un ROI rapide dans son domaine, mais sans une analyse approfondie des cons\u00e9quences, l\u2019impact peut \u00eatre catastrophique pour les op\u00e9rationnels.<\/p>\n\n\n\n Le manager augment\u00e9 devra donc concilier les r\u00e9sultats de l\u2019IA avec une analyse humaine objective, identifier les biais et mettre en place les corrections n\u00e9cessaires pour optimiser productivit\u00e9 et coordination homme-machine.<\/p>\n\n\n\n Cette transformation du manager, situ\u00e9 \u00e0 la fronti\u00e8re entre technologie et management, implique aussi une remise en question de la gouvernance de l\u2019entreprise.<\/p>\n\n\n\n Conclusion<\/p>\n\n\n\n L\u2019IA introduit le management phygital<\/strong>, avec une capacit\u00e9 \u00e0 travailler o\u00f9 l\u2019on veut, quand on veut, avec des outils vari\u00e9s, tout en r\u00e9v\u00e9lant de nouveaux modes de management, d\u2019organisation et de pratiques.<\/p>\n\n\n\n L\u2019IA permet de rendre l\u2019organisation plus performante, mais aussi chaque employ\u00e9 augment\u00e9 plus efficace dans sa t\u00e2che. Cette promesse soul\u00e8ve de nouvelles questions \u00e9thiques : transparence, \u00e9valuation, relation entre concepteurs et utilisateurs des technologies, rapport des employ\u00e9s \u00e0 leur entreprise et \u00e0 leur travail.<\/p>\n\n\n\n Un nouveau mill\u00e9naire s\u2019ouvre, o\u00f9 chaque entreprise devra inventer sa mani\u00e8re d\u2019utiliser l\u2019IA, construire une \u00e9thique, une culture, une organisation. L\u2019apprentissage sera lent, l\u2019\u00e9volution jalonn\u00e9e d\u2019obstacles.<\/p>\n\n\n\n U<\/em>ne analyse, conseil, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 me contacter<\/em><\/p>\n\n\n\n Source<\/em>s<\/em> :<\/em><\/p>\n\n\n\n (1)<\/em>Voir BBC News, \u00ab <\/em>Algorithm appointed board director<\/a><\/em> \u00bb,<\/em><\/p>\n\n\n\n (2)<\/em>Boomberg – https:\/\/www.bloomberg.com\/news\/features\/2021-06-28\/fired-by-bot-amazon-turns-to-machine-manageurs-and-workers-are-losing-ou<\/a><\/em><\/p>\n\n\n\n (3) Deloitte Canada : Imp\u00e9ratif de perfectionnement Comment faire entrer ses \u00e9quipes dans l\u2019\u00e8re de l\u2019IA : 2020<\/em><\/p>\n\n\n\n (4) Caroline Monahan, \u00ab The problem with AI: When hard skills are automated and soft skills are needed, the next generation is in big trouble \u00bb. Nationalpost.com, 25 octobre 2019. https:\/\/nationalpost.com\/news\/world\/artificial-intelligence- will-demand-soft-skills-from-future-generations-they-wont-have-them-though.<\/em><\/p>\n\n\n\n Loic Richard :
Artificial Intelligence and Human Capital<\/strong><\/a>
My AI, my new assistant !<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n