La culture est, en quelque sorte, un \u00ab logiciel \u00bb qui sert \u00e0 comprendre, \u00e0 agir, \u00e0 s\u2019adapter dans une soci\u00e9t\u00e9. Demorgon, 2005.
\nMalcom Gladwell (2008) : Apprendre \u00e0 apprendre des \u00abOutliers\u00bb, des \u00abhors-normes\u00bb<\/p>\n
Dans le contexte organisationnel, accumuler des connaissances afin d\u2019en tirer profit implique un apprentissage continu sur la fa\u00e7on d\u2019int\u00e9grer le savoir faire et le savoir \u00eatre des personnes diverses, diff\u00e9rentes, hors-normes. Apprendre \u00e0 valoriser la diff\u00e9rence, richesse qui am\u00e8ne de la vari\u00e9t\u00e9 requise, ingr\u00e9dient essentiel de survie de l\u2019organisation dans les environnements complexes et impr\u00e9dictibles que nous vivons.<\/p>\n
Pour g\u00e9rer la diversit\u00e9 culturelle et pouvoir capitaliser ce qu\u2019elle apporte \u00e0 une organisation, ce texte propose une s\u00e9rie de questions qui am\u00e8nent le lecteur \u00e0 la r\u00e9flexion individuelle pour susciter ainsi la discussion et le partage des id\u00e9es lors du caf\u00e9 des connaissances<\/p>\n
Ce partage pourra nous faire r\u00e9fl\u00e9chir sur comment faciliter l\u2019int\u00e9gration des connaissances de chaque personne dans notre travail, afin de garantir une compr\u00e9hension mutuelle au niveau de la communication qui aura des effets positifs pour la rentabilit\u00e9 de l\u2019entreprise et la circulation des savoirs.<\/p>\n
Comment apprendre \u00e0 exprimer les \u00e9motions qui sont li\u00e9es \u00e0 nos attentes ? Mes attentes sont influenc\u00e9es pour ma culture nationale dans laquelle j\u2019ai grandi, comme les attentes de celui qui est n\u00e9 au Canada.<\/p>\n
– Est-ce que la pr\u00e9f\u00e9rence sur l\u2019embauche d\u2019un certain type de candidat na\u00eet d\u2019un a priori ? L\u2019origine de l\u2019a priori fait-il appel \u00e0 une \u00e9motion, positive ou n\u00e9gative ?<\/p>\n
Si on se sert de la communication comme l\u2019outil qui nous permet de transf\u00e9rer notre savoir faire et notre savoir \u00eatre, \u00e7a veut dire qu\u2019on doit apprendre \u00e0 communiquer d\u2019une mani\u00e8re diff\u00e9rente dans le contexte d\u2019affaires nord-am\u00e9ricain.<\/p>\n
Si on a une vision \u00e0 long terme -attitude mexicaine, europ\u00e9enne par exemple, influenc\u00e9e pour une notion du temps flexible- et non \u00e0 court terme -attitude nord-am\u00e9ricaine, influenc\u00e9e pour une notion du temps consid\u00e9r\u00e9 comme un ressource- comment ajuster notre vision pour r\u00e9pondre aux besoins de notre entourage d\u2019affaires qui est nord-am\u00e9ricaine (on est situ\u00e9 au Canada) ?<\/p>\n
Faut-il changer cette mentalit\u00e9, ou bien, faut-il osciller entre l\u2019ouverture et la fermeture face \u00e0 ce trait culturel ? C\u2019est-\u00e0-dire, la vision va \u00eatre parfois plus \u00e0 long terme (on va essayer de montrer un certain nombre des avantages) et parfois la vision va \u00eatre \u00e0 court terme, afin de r\u00e9soudre des probl\u00e9matiques r\u00e9els qui affectent aujourd\u2019hui l\u2019affaire ou la rentabilit\u00e9 de l\u2019entreprise.<\/p>\n
– S\u2019il fait -20 et la m\u00e9t\u00e9o annonce de la neige, je m\u2019habille chaudement] : J\u2019ai une expertise donc plus [g\u00e9n\u00e9raliste] que je sais adapter \u00e0 des cas concrets par le raisonnement et mes habilet\u00e9s cognitives. Versus apprendre une seule fa\u00e7on de faire qui ne fonctionne que dans un seul contexte.<\/p>\n
Quand on a d\u00e9cid\u00e9 de vivre \u00e0 l\u2019\u00e9tranger pour une p\u00e9riode de longue dur\u00e9e (plus de 5 ans), dans un contexte qui n\u2019est pas le n\u00f4tre au d\u00e9but mais qui deviendra notre contexte au fur et \u00e0 mesure qu\u2019on s\u2019ouvre \u00e0 l\u2019interaction sociale et humaine avec les autres, la notion de la relation interculturelle prend une place importante dans notre vie.
\nPour ceux qui vivent \u00e0 l\u2019\u00e9tranger, il a y une question int\u00e9ressante \u00e0 se poser : Comment vivre ma diff\u00e9rence ailleurs ?<\/p>\n
– Comment adapter mes valeurs \u00e0 une r\u00e9alit\u00e9 qui valorise d\u2019avantages d\u2019autres valeurs diff\u00e9rentes des miennes ?
\n– Quel est le r\u00f4le de la perception sur nous m\u00eame, comment transposer ce qu\u2019on sait faire dans le contexte nord-am\u00e9ricain ?
\n– Quels sont les efforts qu\u2019on devrait produire pour nous mettre en valeur et nous faire une place au Canada ?
\n– Quel sont les attitudes qui peuvent aider \u00e0 transf\u00e9rer nos savoir faire ? :
\n– Comment la personne qui a un accent diff\u00e9rent pourrait-elle faire valoir ses comp\u00e9tences ?<\/p>\n
Le r\u00f4le de l\u2019accent dans l\u2019interaction humaine peut emp\u00eacher que nos comp\u00e9tences soient reconnues, car un accent diff\u00e9rent est une \u00e9tiquette en soi qui \u00ab exclu \u00bb la personne de certaines interactions.<\/p>\n
– Comment apprendre \u00e0 exprimer les \u00e9motions qui sont li\u00e9es \u00e0 nos attentes ? Nos attentes sont influenc\u00e9es par notre culture natale, comme les attentes de celui qui est n\u00e9 au Canada. Les attentes entre un interlocuteur d\u2019une origine ethnique peuvent \u00eatre diff\u00e9rentes de celui qui est d\u2019une autre origine ethnique et cela peut favoriser ou emp\u00eacher le transfert des connaissances tacites et ou explicites.<\/p>\n
Le travail en \u00e9quipe est possible si les \u00e9motions de peur, de m\u00e9fiance caus\u00e9es par la diff\u00e9rence deviennent une ouverture \u00e0 la diff\u00e9rence, enrichissement collectif par un apprentissage des diff\u00e9rentes fa\u00e7ons de voir les ph\u00e9nom\u00e8nes complexes qui nous entourent, seule fa\u00e7on de faire face aux probl\u00e8mes complexes et impr\u00e9visibles qui nous \u00abchallengent\u00bb<\/p>\n
Malcom Gladwell parle des \u00abOutliers\u00bb dans son dernier livre. Nous sommes des \u00aboutliers\u00bb, des \u00abhors-normes\u00bb et nous pouvons apprendre \u00e0 apprendre les uns des autres dans le respect des diff\u00e9rences.<\/p>\n
Personnellement, je pense qu\u2019\u00e0 travers notre force vitale (la capacit\u00e9 \u00e0 d\u00e9cider), on peut se faire reconna\u00eetre, accepter, et faciliter notre propre int\u00e9gration. Dans ce cadre, la communication devient un outil strat\u00e9gique.<\/p>\n
Lors du caf\u00e9 des connaissances, nous allons donc explorer diff\u00e9rentes facettes de ces questions et r\u00e9fl\u00e9chir en quoi la mise en pratique de la gestion des connaissances permettra de mieux comprendre les interactions entre les personnes de diff\u00e9rents milieux culturels. Nous explorerons diff\u00e9rents exemples qui montrent diff\u00e9rentes attitudes au travail et qui permettent de faire na\u00eetre des incompr\u00e9hensions dans les interpr\u00e9tations dans un contexte professionnel.<\/p>\n
On utilisera aussi webIdeapro, un outil s\u00e9mantique de mod\u00e9lisation, pour essayer de construire un sch\u00e9ma heuristique qui, avec les int\u00e9ractions et id\u00e9es de chacun, permettra de produire du sens et de mettre en \u00e9vidence des informations dites non structur\u00e9es en informations structur\u00e9s et compr\u00e9hensibles de tout le monde permettant la prise de d\u00e9cision et l\u2019action. Se mettre en mouvement.<\/p>\n
Document r\u00e9dig\u00e9 en collaboration :
\nHuesca Ana Dalia : Intervenante \u2013 Msc \u2013 Conseill\u00e8re en gesti\u00f3n de la diversit\u00e9 chez Drakkar
\nRichard Lo\u00efc : Sp\u00e9cialiste KM \/ entreprise 2.0 \u2013 MBA IE\/KM \u2013 Msc Rh
\nMuzard Jo\u00ebl : Sp\u00e9cialiste KM \/ entreprise 2.0 \u2013 Ph.D. \u2013 fondateur KM-GC-MONTREAL \u2013 A-I-A.com<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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