Retour d’expérience sur la collaboration en entreprise et le ROI
McKinsey vient de sortir un document très intéressante sur l’entreprise 2.0 notamment sur une réflexion qui entoure le ROI.
Ils ont fait une étude approfondie des technologies collaboratives au sein des entreprises pendant 4 ans qui a été conduite auprès de 3249 cadres dans le monde entier, tous secteurs confondus.
Voici rapidement les conclusions concernant cette analyse issue de The rise of the networked enterprise: Web 2.0 finds its payday
Quelques résultats quantitatifs obtenus
Accès plus rapide à l’information : 77%
Réduction des coûts de communication : 60%
Accès aux experts internes : 52%
Réduction du « time to market » : 29%
Accroissement de l’innovation : 28%
Accroissement des revenus : 18%
Relation clients externes :
Efficacité accrue du marketing : 63%
Accroissement de la satisfaction client : 50%
Réduction des coûts marketing : 45%
Réduction des coûts de service après-vente : 35%
Réduction du « time to market » : 26%
Accroissement de l’innovation : 24%
Accroissement des revenus : 24%
Travail collaboratif avec les partenaires :
Accès plus rapide à l’information : 57%
Réduction des coûts de communication : 53%
Accroissement de la satisfaction des partenaires : 45%
Accès aux experts externes : 40%
Réduction du « time to market » : 28%
Accroissement de l’innovation : 20%
Accroissement des revenus : 16%
Le concept 2.0 dans l’entreprise permet d’améliorer l’efficacité et l’intéraction avec les employés. Il permet de développer une organisation apprenante plus rapidement et de développer un accroissement de la réactivité des employés.
Cela se fait par :
– Une révision de certains modes de gouvernance ou de processus de contrôle pour permettra aux employés d’avoir accès à des réseaux sociaux ou des technologies innovantes
– Améliorer les pratique collaboratives et notamment le travail en temps réel
– Améliorer l’intéraction entre les différentes chaîne de valeurs de la production d’un bien ou d’un service.
– Etre entreprenant sur le développement de nouveaux modes organisationnels pour permettre une meilleures intéractions entre les employés, les clients de la société pour améliorer la fluidité de la communication
– Permettre d’identifier les savoir-faire dans l’entreprise et monopoliser plus facilement les experts.
– Développer une organisation agile.
